Why reinvent the wheel every time your brand wants to run a new promotion?
Brands and advertising agencies have a lot to consider when designing a successful marketing program. One of the most important things is the ease of use and benefit for the consumer. A program that’s simple, straightforward, and effective will help to cement customer loyalty. Why reinvent the wheel every time your brand wants to run a new promotion? Always-on, reusable marketing programs are easy for both brand and consumer and build long-term customer loyalty.
There are many great examples of these kind of large scale programs working successfully. American Airlines first introduced a program in 1981 that rewarded their customers who flew often with free flights and more. Today, almost every major airline has a frequent flier program following that model.
Retailers reward loyalty as well, with systems as simple as a physical card that gets punched with every purchase to mobile apps that allow users to pay and accumulate rewards points all in one, like the Starbucks Mobile App. Enormous brands like Starbucks can easily invest in their own branded app, but third-party partners like foursquare or Pongr make it simple even for smaller brands to use a loyalty model by rewarding consumers for check-ins or photos.
What these programs have in common is their scale and ease of use. The best programs either never end or expire, like frequent flier programs, or make use of reusable platforms, like Pongr’s photo marketing system, which has been used successfully by brands like Pepsi to power many separate campaigns, all with the same basic platform underneath.
Large scale, always-on programs have the benefit of familiarity. Consumers don’t need to learn a new set of rules or pick up a new habit for every new campaign. A great example of this is General Mills’ Box Tops for Education program, which has been running in California since 1996 and nationwide since 1998. The basic principle behind the program is simple—General Mills product packaging includes small cutouts that consumers can collect to earn money for their school. It’s a process that hasn’t changed since the program’s inception, other than the addition of the ability earn box tops for purchases in an online marketplace. The longevity and consistency of a program like this are perfect for developing lasting consumer habits. Box Tops for Education is still going strong after 16 years, and it seems quite likely that people who collected box tops when they were in school will pass on the tradition when their own children reach school age.
Platforms of this scale are undoubtedly a major investment for a brand, but the return on that investment can be huge. American schools have earned over $400 million through the Box Tops for Education program, and in the first year that Starbucks’ app was available, the coffee giant reported more than 26 million mobile transactions. Both of these numbers show that these always-on, large scale platforms encourage frequent engagement. Programs that aren’t simply one-off platforms allow consumers to make a habit out of participating, which will translate into making a habit out of purchasing the brand.
Pongr’s platform is ideal for always-on photo marketing. Not only can the same basic platform be used to run promotion after promotion with very little tweaking each time, users can send in photos at any time and from any location. A reusable platform also gives brands more valuable CRM data—if you can see how your customers are participating across multiple campaigns, it will better inform your future marketing.
Business decisions are all about getting the best return on an investment. Large scale, always-on, reusable platforms deliver the best rewards for brand and consumer alike. If you’re always starting from scratch with each new campaign, you won’t have the time or resources to take your marketing to the next step. Give yourself a head start with always-on, reusable platforms and go beyond promotional campaigns as we know them.
Siempre encendido es siempre bueno
¿Por qué reinventar la rueda cada vez que la marca quiere realizar una promoción nueva?
Las marcas y las agencias de publicidad tienen mucho que considerar cuando diseñan un programa de marketing fructuoso. Una de las cosas más importantes es la facilidad de uso y el beneficio para el consumidor. Un programa sencilla, clara y concisa ayuda a consolidar la lealtad del consumidor. Por qué reinventar la rueda cada vez que la marca quiere realizar una promoción nueva? Programas reutilizables que están siempre encendidos son fáciles para la marca y el consumidor y construyen lealtad de larga duración.
Hay muchos ejemplos de estos programas de grandes proporciones operando con éxito. American Airlines introdujo un programa en 1981 que les recompensaba a los clientes que volaban a menudo con vuelos gratis y más. Hoy, casi cada aerolínea principal tiene un programa de viajero frecuente que sigue ese modelo.
Los minoristas recompensan la lealtad también, con sistemas tan sencillos como una tarjeta física que se perfora con cada compra hasta aplicaciones móviles que permiten que los usuarios paguen y acumulen puntos para recompensas en un solo lugar, como la app de Starbucks. Marcas enormes como Starbucks pueden invertir en una app de marca con facilidad, pero socios terceros como foursquare o Pongr hacen que a las marcas más pequeñas les resulte fácil usar un modelo de lealtad con recompensar a los consumidores por check-ins o fotos.
Lo que estos programas tienen en común es la escala y la facilidad de uso. Los mejores programas o nunca terminan, como los de viajero frecuente, o utilizan plataformas reutilizables, como el sistema de marketing fotográfico de Pongr, que ha sido utilizado con mucho éxito por Pepsi para llevar a cabo varias campañas separadas, pero con la misma plataforma básica en el fondo.
Programas de grandes proporciones que están siempre encendidos tienen el beneficio de la familiaridad. Los consumidores no han de aprender un nuevo conjunto de reglas o desarrollar un nuevo hábito para cada nueva campaña. Un buen ejemplo de eso es el programa Box Tops for Education de General Mills, que existe en California desde 1996 y a escala nacional desde 1998. El principio básico del programa es sencillo—el embalaje de productos de General Mills incluye etiquetas pequeñas que los consumidores pueden coleccionar para ganar dinero destinado a su escuela. Es un proceso que no ha cambiado desde el inicio del programa, aparte de la adición de la capacidad de ganar etiquetas por las compras en línea. La larga duración y la coherencia de un programa como éste son perfectas para desarrollar hábitos de consumo perdurables. Box Tops for Education sigue en plena forma después de 16 años y es probable que las personas que coleccionaban las etiquetas cuando estaban en la escuela transmitirán la tradición a sus propios hijos cuando ellos alcancen la edad escolar.
Sin duda, las plataformas de esta escala son una gran inversión para una marca, pero el rendimiento de esa inversión puede ser enorme. Escuelas norteamericanas han ganado más de $400 millones a través del programa Box Tops for Education y en el primer año que la app de Starbucks estaba disponible, el gigante de café anunció más de 26 millones de transacciones móviles. Estos dos números indican que plataformas de grandes proporciones que están siempre encendidas promueven participación frecuente. Los programas que no son simplemente plataformas de uso único permiten que los consumidores adquieran el hábito de participar, que se traducirá en el hábito de comprar la marca.
La plataforma de Pongr es ideal para el marketing fotográfico que está siempre encendido. No sólo se puede usar la misma plataforma básica para realizar promoción tras promoción, sino que los usuarios pueden enviar las fotos a cualquier hora y desde cualquier lugar. Una plataforma reutilizable también da a las marcas datos del cliente más valiosos—si se puede observar cómo los clientes participan tras varias campañas, se puede usar esta información para campañas en el futuro.
Decisiones de negocio tienen que ver con asegurarse el mejor rendimiento de una inversión. Plataformas reutilizables de grandes proporciones que están siempre encendidas generan los mejores beneficios tanto para la marca como para los consumidores. Al empezar de cero con cada nueva campaña, no tendrás el tiempo ni los recursos para llevar a tu marketing al siguiente nivel. Ahórrate trabajo con plataformas reutilizables que están siempre encendidas y ve más allá de las campañas promocionales tal y como las conocemos.